Prendre soin de ses client·es et de son entreprise

Tu t’es lancée à ton compte pour gagner en flexibilité et en autonomie.

Ta passion : coacher et accompagner tes client·es.

Mais aujourd’hui, tu te sens prisonnière de ton activité. Et si une vague de liberté et de plaisir venait frapper à ta porte ?

Je suis customer care manager et simplifie la gestion de ton entreprise.

Mes compétences en coordination de projets et en relationnel client te faciliteront la tâche, crois-moi !

Découvrir mes services

Je suis la navigatrice de ta réussite, l'architecte de ton succès 🤩

Je me suis moi-même formée auprès de coachs dans ma sphère plus personnelle.

Je connais donc les backstages de ton activité, d’un point de vue client.

Faire appel à une customer care manager

J’enfile ma première casquette pour faire de tes coaché·es et de leur satisfaction ma priorité !

Véritable gardienne de l’expérience client, je veille à ce que chaque interaction reste positive, cohérente et réponde bien aux besoins et attentes de ta clientèle. Je suis la personne qui met en place, cultive et anime ta communauté autour de ta marque de fabrique ! Je m’occupe de créer un lien authentique et direct avec ton public.

En tant que customer care manager, je m’exécute à travers 3 grandes missions :

✨ La gestion des réclamations

Je réponds rapidement aux commentaires et avis (emails, chat, réseaux sociaux ou tout autre canal). Je modère également les discussions et résous les éventuels conflits.

L’amélioration continue 

Je collecte les retours clients pour identifier des pistes d’amélioration possibles.

Les rapports et analyses 

Je récolte l’ensemble des données relatives aux retours des coaché·es. À partir des feedbacks, du taux de résolution et du temps de réponse, je mets en place des axes de correction pour optimiser l’expérience client. 

🗝️ Le petit + : tu profiteras d’une communauté animée, satisfaite et fidèle à ton entreprise. Tu obtiendras des pistes d’amélioration précieuses qui contribueront au développement de ta structure !

Collaborer avec une business manager

Gérer la partie opérationnelle de ton entreprise n’aura jamais été aussi simple ! À tes côtés, je supervise les différentes tâches de ton quotidien d’entrepreneuse et manage tes équipes. Je vérifie également le bon fonctionnement des systèmes et processus en place et m’assure de leur pertinence par rapport à tes objectifs. 

Véritable tour de contrôle à 360 °C, je balaie l’ensemble des composantes de ton business :

La gestion de projet

Je coordonne les lancements de tes services, supervise la bonne réalisation des prestations et veille au respect des échéances.

Le management d’équipe

Je recrute, forme et supervise les membres de ton équipe (assistante virtuelle, graphiste, rédacteur, etc.). Pour que chacun travaille avec plaisir et efficacité.

Les services supports

Je crée et optimise les systèmes et processus pour simplifier la gestion de ton entreprise (facturation, suivi des tâches, relationnel client, etc.).

La stratégie d’entreprise

Je m’imprègne de ton univers et des valeurs de ta structure pour t’aider dans la prise de décisions stratégiques.

🗝️ Le petit + : tu retrouveras le plaisir d’innover, de créer et de participer à la croissance globale de ton business sans te préoccuper du reste. À toi la liberté !

Parcourir les offres dédiées aux femmes coachs

Familière des outils numériques, CRM en ligne et plateformes de communication, j’ai conscience des enjeux digitaux d’aujourd’hui et de demain.

Bichonner sa clientèle

Une notification, deux, trois, puis dix. Stop ! Et si tu pouvais enfin déléguer la gestion de ton coaching de groupe pour te concentrer sur ton vrai métier ? 

Avec mon offre « Accompagnement coaching de groupe », dis adieu à la gestion des mails, du suivi des exercices, des relances ou des problèmes technique. Je m’occupe de tout !  

Accompagnement coaching de groupe

Durée : 12 à 20 heures par mois

Forfait mensuel

Gérer son entreprise sans stress

Entre les déclarations à faire, les factures et les coachings, tu dois développer ton activité, l’améliorer et la faire grandir. Tout cela en 24 heures, top chrono. Et si je te disais que tu pouvais respirer ? 

Avec mon offre « Bras droit », tu délègues les tâches qui t’épuisent. Tu soulages ton mental, prends soin de toi et de ton business. Je m’occupe des aléas et tu savoures les joies de l’entrepreneuriat !

Bras droit - mode « Win-win »

Durée : 8, 12 ou 20 heures par mois

Tarification horaire

Collaborons ensemble

À l’ère du numérique, instaurer une relation de confiance, saine et bienveillante avec sa communauté est crucial.

C’est pourquoi je privilégie toujours des missions avec des femmes entrepreneuses qui partagent mes valeurs.

Adhérer à mes règles d’or

L’une de mes offres te fait de l’œil, mais tu aimerais en savoir davantage sur ma manière de travailler ? Voici un aperçu de ce à quoi notre collaboration pourrait ressembler !

1️⃣Transparence et honnêteté
Si nous rencontrons des difficultés ou des désaccords, nous échangeons de manière constructive et respectueuse.

2️⃣ Curiosité et persévérance
Face à la nouveauté, il faut pouvoir, vouloir et savoir. Lorsque je suis confrontée à de l’inédit, je fais tout pour t’aider (à condition de pouvoir) !

3️⃣Discrétion
J’ai accès à des informations sensibles (voire confidentielles). Jamais je ne vais au-delà de mes prérogatives. Et je te demande toujours ton accord ! 🤫

4️⃣Implication
Je m’imprègne de tes réseaux sociaux, de ton site et de ta newsletter. J’agis en coulisses, sans que tes client·es le remarquent !

5️⃣ Franchise et sincérité
Je te donne mon avis et te conseille pour améliorer ton business chaque jour.

📣 En revanche, je t’informe que je ne m’occupe pas :

Ce que je mets à disposition

Tu es décidée à reprendre le contrôle sur ton entreprise et à te faire accompagner pour briller à ta juste valeur ?

Je t’invite à remplir ce questionnaire !

Une solution pratique et efficace, pour ne pas perdre de temps et t’assurer que mes services correspondent à tes attentes.

✨ Suite à ce petit exercice :

  • Tu réserves ton appel découverte
  • L’échange dure 45 minutes environ. On en profite pour affiner tes réponses, discuter des tâches que tu pourrais me confier et on vérifie que le feeling passe entre nous.
  • Je t’adresse un ordre de mission via ma coopérative de portage salarial JUMP
  • Dès signature, je crée un espace de collaboration Notion et nous planifions notre onboarding.
  • Nous organisons une réunion de 2 heures. Au programme : organisation, transmission des accès aux plateformes et mise en place stratégique. 
  • L’aventure commence ! 😊🚀

Tu n’arrives pas à te décider entre l’offre customer care et bras droit ?

Tu préféres échanger avec moi avant de remplir le questionnaire ?

N’hésite pas à me contacter pour plus de renseignements !

Je t’invite également à lire le mur des mots doux des clientes que j’ai accompagnées et qui m’ont fait confiance.