Portrait de Marie-Émilie Lapierre
crédit photo : Yulia Desfougères

Prendre soin de sa clientèle et de son entreprise

Bienvenue par ici !

Si tu arrives sur cette page, c’est que tu es une femme coach passionnée, qui aurait bien besoin d’un petit coup de pouce pour propulser son coaching.

La bonne nouvelle, c’est que je peux t’accompagner dans ce sens.

Experte en expérience et relation clients, je suis customer care manager. Je t’aide dans la gestion de ta satisfaction client•es.

Avec moi, tu renonces à la charge mentale, développes ton cœur de métier et bichonnes ta clientèle.

Se faire aider dans la gestion de son entreprise

Tu es coach et ne sais plus où donner de la tête ? Et si je m’occupais en coulisses de ton business ?

Je transforme la complexité opérationnelle de ton activité en simplicité.

Briller en tant que coach entrepreneuse

Tu es au bon endroit si :

👉🏼 Tu es une coach motivée et passionnée.
👉🏼 Tu croules sous des tâches annexes.
👉🏼 Tu veux dédier plus de temps à ton business.
👉🏼 Tu souhaites placer tes client·es dans le top de tes priorités.

Tu en as assez de la gestion opérationnelle et organisationnelle de ta relation client. Ton planning surchargé t’empêche de prendre soin de ton tes coaché·es.

Imagine que tu puisses souffler et garder ta belle énergie pour te consacrer à ton cœur de métier : le coaching !

« I have a dream »

Et si je te disais que tu pouvais :
✨ Développer un business fluide, défini avec précision.
✨ Déléguer la gestion, la coordination et l’animation de ta communauté.
✨ Te libérer des tracas du quotidien, liés au suivi de ton coaching.

Ce serait le rêve, n’est-ce pas ?

Je te rassure, tu fais bien partie de la réalité, de ma réalité.

Une femme tape sur son clavier d'ordinateur

Découvrir mon approche en tant que customer care manager

Je suis moi-même entrepreneuse. Et je sais, ô combien, il semble difficile d’allier vie professionnelle et personnelle, idées et structuration, envies et obligations.

Je t’accompagne pour :
👉🏼 Alléger ton esprit.

👉🏼 Prendre soin de tes coaché·es.

👉🏼 Proposer un parcours client hors norme

👉🏼 Y voir plus clair.

Tu recherches une alliée qui puisse te comprendre, anticiper les besoins de ton activité et t’aider dans son développement ?

À mes côtés, tu pourras coacher tes client·es en toute liberté.

Je t’offre un nouveau souffle pour respirer et vivre de ta passion avec légèreté et sérénité !

Tu es l’inspiration et je suis la réalisation. Tu rêves de tes projets et je les concrétise.

En tandem, nous serons imbattables !

Et si nous faisions équipe ?

Être accompagnée vers la réussite de son business

Dévouée à ton succès, j’écoute attentivement tes besoins et tes problématiques.

Faire appel à mes services, c’est choisir une complice secrète qui œuvrera en cachette à la réussite de ton business !

Satisfaire ses besoins

Diriger une structure, c’est tout mener de front. Administratif, opérationnel, relationnel client, mise à jour de ses offres et services… On ne sait plus dans quel sens aller et on s’y perd, parfois.

Tu as besoin d’aide dans la gestion de ton customer care pour :

  •  Structurer ton parcours pédagogique.
  •  Gérer tes projets.
  • Booster ta communication.
  • Optimiser les systèmes existants.
  • Répondre aux réclamations.
  • Améliorer l’expérience utilisateur·rice.
  • Analyser précisément tes actions.

Grâce à mon accompagnement, tu pourras enfin :

✅ Sortir la tête de l’eau.
✅ Prendre du temps pour définir ta stratégie.
✅ Faire évoluer ton business.
✅ Coacher tes client·es sans penser aux tracas du quotidien.

De la coordination de projets au parcours client en passant par le management des équipes, je mets tout en place pour que chaque maillon de ton business tourne sans encombre.

Et quand ça ripe, je rajoute de mon huile de coude pour débloquer les rouages de ton activité !

Alléger son quotidien d’entrepreneuse

Je t’aide sur les parties organisationnelles, techniques ou opérationnelles de ton customer care. Grâce à mon accompagnement, tu signes pour un quotidien professionnel plus sécure,
calme et pérenne.

Tel un couteau suisse, je mets à disposition mes différentes compétences pour satisfaire tes
besoins :

  1. Technophilie. Les outils informatiques, CRM et plateformes de communication ne me font pas peur. C’est même eux qui me craignent !
  2. Réactivité. Répondre rapidement à tes client·es est l’une de mes priorités.
  3. Enjeux digitaux. Le SEO, l’expérience utilisateur·rice, le coaching et les programmes
    en ligne, je connais !
  4. Empathie et écoute. Selon moi, le numérique ne déroge pas à cette règle : créer du
    lien humain est crucial.
  5. Autonomie et prise d’initiatives. Je suis ta copilote attitrée !

La Newsletter qui te donne tous les tips pour créer une relation et une expérience client inoubliable.

Toutes les deux semaines retrouve mes meilleurs conseils !

La gestion opérationnelle

Je supervise les tâches customer care quotidiennes et gère les membres de ton équipe.

Je m’assure que les systèmes et processus fonctionnent efficacement et qu’ils restent en adéquation avec tes objectifs.

La satisfaction client

En déléguant la gestion de ta communauté, tu te consacres pleinement à la croissance et à
la stabilité de ton activité.

Je mets tout en place pour donner la priorité sur le customer care
de ta société.

Tu l’auras compris, j’ai à cœur de trouver des solutions pour que tu puisses exceller et briller
en tant que coach à ton compte !

À tes côtés, je mets tout en œuvre afin que ton quotidien
de femme entrepreneuse s’adoucisse.